松下电池产品安全问题堪忧，网友质疑为何不召回？

虽然惠普官方表示，涉及召回的电池是松下生产的笔记本电池，之前电池没有任何问题，日前发现问题后，惠普马上采取措施，目前正在向客户通知可能存在电池起火的风险，为保证用户安全，惠普决定主动召回这些存在过热隐患的电池。

但仍有少数媒体质疑：2013年的问题电池，为何时隔3年才召回？

《新京报》发文称，松下一直深陷“电池门”，而采用其电池的整机厂商惠普为何反应迟钝？文中《新京报》引用了业内人士的观点，笔记本电池问题一直存在，很有可能是之前客户投诉不多，企业还没意识到问题的严重性，能拖就拖。毕竟召回需要成本，对公司名誉也有影响。大公司通常采取其他措施个别解决用户投诉，不让用户投诉上升为规模事件。而一旦用户投诉多，引起相关部门、机构关注，公司也要关注并在必要时召回。

舆情点评

惠普科技作为一家全球性的资讯科技公司，近几年来多次面向全球召回问题笔记本电池，自然会引发业界的高度关注。

从舆论传播途径来看，率先关注此事的也多是一些财经类、科技类的媒体，比如腾讯科技、凤凰科技、网易财经、和讯科技以及云财经、中国电子报、DoNews等，符合舆论传播预期。

而据统计，类似的召回公告，惠普科技已经不是第一次了，自2008年以来，八年来惠普科技至少出现了5次笔记本电池召回事件，分别是2008年10月，惠普由于笔记本电池过热问题召回索尼生产的约7.4万块电池；2009年5月和2010年5月，惠普先后两次召回7万块和5.4万块笔记本电池；2011年6月惠普在全球召回的16.26万块笔记本电池，其中中国区78740块，占一半数量；然后就是2016年6月，惠普科技再次因为电池过热问题召回受影响的相关产品，中国地区涉及6726个；以及2017年1月的这次扩大召回。

惠普作为全球性的大型科技公司，因为电池问题多次发生召回公告，不免让消费者质疑，除了技术原因外，是否还有其他什么原因呢？也有媒体及网友质疑电池问题多发，为何不及时更换供应商。然而面对媒体及消费者的质疑，惠普科技也仅仅回应称“将加强管理”，有轻描淡写之意。甚至有声音直称惠普在应对舆论关切的热点问题时，缺少了一份真诚，多了一丝冷漠。

无论何种企业，如果失去消费者信赖，恐怕都会寸步难行。这一点在网友观点中也得到了印证，有网友就直呼不会再购买惠普科技的产品，购买过的网友直呼“后悔”。

由此可以联想到此前的三星Note7手机爆燃事件，堪称前车之鉴。三星Note7发生爆燃，受到了全球空前关注。在事件发生后，三星一开始也是持一种不积极、傲慢以及“内外有别”的态度，引发了消费者的强烈不满，最终也招致了此款机型在全球停产停售的命运。

惠普当引以为戒。须及时关注舆论动态，倾听消费者心声，积极主动地回应舆论关切的产品质量问题，给消费者一个满意的交代。